Politique de retours

✕ Produits personnalisés — Pas de droit de retour

Base légale : Art. 103.c du Décret législatif royal 1/2007

Les produits fabriqués selon les spécifications du client (avec logo, textes, couleurs d'entreprise ou autres éléments de personnalisation) ne sont pas acceptés en retour ni en échange, sauf dans les cas indiqués ci-dessous. Cela inclut, sans s'y limiter :

• T-shirts, sweats, casquettes ou tout textile avec broderie ou sérigraphie personnalisée.
• Sacs, sacs à dos, carnets ou autres accessoires avec logo imprimé ou gravé.
• Kits ou welcome packs assemblés selon le design du client.
• Articles avec emballage ou étiquetage personnalisé.
• Tout produit fabriqué ou configuré sur mesure pour la commande.

✓ Produits non personnalisés — 14 jours calendaires

Pour les articles de stock sans aucune personnalisation, nous acceptons les retours dans les 14 jours calendaires suivant la réception de la commande, à condition que ces conditions soient remplies :

• Le produit n'a pas été utilisé ni lavé.
• Il est en parfait état et dans son emballage d'origine non ouvert.
• Le client a préalablement communiqué le retour à notre équipe et a reçu une confirmation.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si la raison est une erreur ou un défaut imputable à Boxify.

Réclamations pour défauts de fabrication ou erreur de notre part

Si votre commande arrive avec un défaut de fabrication, une personnalisation incorrecte ou un dommage causé par le transport, vous avez 10 jours ouvrables à compter de la livraison pour le signaler. Passé ce délai, nous ne pourrons pas traiter la réclamation.

Pour la traiter, écrivez-nous à hola@boxify.es en indiquant :

• Numéro de commande ou référence de campagne.
• Description claire du problème.
• Photographies montrant le défaut (indispensables pour accélérer la résolution).

Une fois l'incident évalué, Boxify décidera entre remplacer les unités défectueuses ou émettre un avoir, à sa discrétion et selon le cas. Les retours sans communication préalable approuvée ne seront pas acceptés.

Tolérances de production

Pour les commandes personnalisées avec une quantité minimale, une variation de jusqu'à ±5 % sur la quantité commandée est habituelle dans le secteur. Cette différence n'est pas considérée comme un défaut et ne donne pas droit à un retour.

Si la quantité livrée diffère de plus de cette marge, contactez-nous et nous résoudrons le problème par avoir ou remplacement.

Annulation de commande

Vous pouvez annuler une commande sans frais si la production n'a pas encore commencé. Une fois les travaux de conception, de préparation ou de production commencés, les frais suivants s'appliqueront :

• Travaux de conception et de préparation : 55 € + TVA.
• Production lancée : coût proportionnel au travail déjà réalisé, à déterminer au cas par cas.

Comment initier un retour ?

1. Contactez-nous avant d'envoyer quoi que ce soit : écrivez-nous à hola@boxify.es avec votre numéro de commande et la raison.
2. Attendez notre confirmation : nous examinerons votre cas et vous indiquerons si cela est applicable et comment procéder à l'envoi.
3. Envoyez le produit : dans son emballage d'origine et en parfait état, à l'adresse que nous vous communiquerons. Sans notre autorisation préalable, nous ne traiterons pas le retour.
4. Résolution : une fois la marchandise reçue et vérifiée, nous émettrons l'avoir ou gérerons le remplacement dans un délai maximum de 14 jours ouvrables.

Base légale

Cette politique est régie par le Décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre, approuvant le texte refondu de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs. En particulier, l'article 103.c établit que le droit de rétractation ne s'applique pas à la fourniture de biens fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés.