# Itzulketa Politika

Azken eguneratzea: 2024ko apirila · BOXIFY, S.L.-ri egindako eskaera guztietarako indarrean.

Boxify-n bezero bakoitzaren logotipoarekin, diseinu edo zehaztapenekin pertsonalizatutako enpresa-merchandising produktuekin lan egiten dugu. Gure artikulu gehienak neurrira egiten direnez, itzulketa baldintzak produktu motaren arabera desberdinak dira. Mesedez, irakurri politika hau arretaz zure eskaera baieztatu aurretik.

## ✕ Produktu pertsonalizatuak — Itzulketa eskubiderik gabe

Oinarri juridikoa: 1/2007 Errege Lege Dekretuaren 103.c art.

Bezeroaren zehaztapenen arabera fabrikatutako produktuak (logo, testu, kolore korporatibo edo pertsonalizazio elementuekin) **ez dira itzulketa edo truke gisa onartzen** , jarraian adierazitako kasuetan salbu. Honek barne hartzen du, baina ez da honera mugatzen:

- Kamiseta, jersey, txapel edo brodatutako edo serigrafiaz pertsonalizatutako edozein ehun.
- Poltsak, mochilek, koadernoak edo logoarekin inprimatutako edo grabatutako beste osagarri batzuk.
- Bezeroaren diseinuaren arabera muntaturiko kitak edo welcome packak.
- Ontzi edo etiketa pertsonalizatua duten artikuluak.
- Eskaeraren neurrian fabrikatutako edo konfiguratutako edozein produktu.

**Salbuespena:** Erreklamazioak eta ordezpenak onartzen ditugu akatsak Boxify-ri egotz dakizkionean: aplikatutako diseinuaren errorea, inprimaketa edo fabrikazio akatsa, edo guk kudeatutako garraioan izandako kaltea. 

## ✓ Pertsonalizatu gabeko produktuak — 14 egun natural

Stock-eko pertsonalizaziorik gabeko artikuluetarako, itzulketak onartzen ditugu eskaera jaso eta **14 egun naturaleko** epean, baldintza hauek betetzen badira:

- Produktua ez da erabili edo garbitu.
- Egoera ezin hobean dago eta jatorrizko ontzian irekigabe.
- Bezeroak aldez aurretik gure taldeari itzulketa jakinarazi dio eta baieztapena jaso du.

Itzulketa bidalketa gastuak bezeroaren kontura doaz, arrazoia Boxify-ri egotz dakiokeen errore edo akats bat ez bada.

## Fabrikazio akats edo gure errorearengatiko erreklamazioak

Zure eskaera fabrikazio akats batekin, pertsonalizazio oker batekin edo garraioak eragindako kalte batekin iristen bada, **entregatu eta 10 egun balioduneko** epea duzu jakinarazteko. Epe hori igaro ondoren, ezingo dugu erreklamazioa kudeatu.

Tramitatzeko, idatzi iezaguzu **hola@boxify.es** helbidera adieraziz:

- Eskaera zenbakia edo kanpaina erreferentzia.
- Arazoaren deskripzio argia.
- Akatsa erakusten duten argazkiak (ezinbestekoak dira konponketa bizkortzeko).

Gertakaria ebaluatu ondoren, Boxify-k erabakiko du **unitate akastunak ordezkatzea** edo abonamendua egitea, bere irizpidearen arabera eta kasua kontuan hartuta. Aldez aurretik onetsi gabeko komunikaziorik gabe itzulketak ez dira onartuko.

## Produkzio tolerantziak

Gutxieneko kantitatearekin egindako eskaera pertsonalizatuetan, sektorean ohikoa da eskatutako kantitatearen gaineko **±%5** -eko aldakuntza. Desberdintasun hori ez da akats gisa hartzen eta ez du itzulketa eskubiderik ematen.

Entregatutako kantitatea marjina hori baino gehiago desberdintzen bada, jarri gurekin harremanetan eta abonamendu edo ordezkapenaren bidez konponduko dugu.

## Eskaeraren baliogabetzea

Eskaera kostu gabe baliogabetu dezakezu produkzioa hasi ez bada oraindik. Diseinu, prestaketa edo produkzio lanak hasi ondoren, ondorengo kostuak aplikatuko dira:

- **Diseinu eta prestaketa lanak:** 55 € + BEZ.
- **Produkzioa hasia:** egindako lanaren araberako kostua, kasu bakoitzean zehazteko.

## Nola hasi itzulketa bat?

1. **Jarri gurekin harremanetan ezer bidali aurretik:** idatzi iezaguzu **hola@boxify.es** helbidera zure eskaera zenbakiarekin eta arrazoia adieraziz.
2. **Itxaron gure baieztapenaren zain:** zure kasua aztertuko dugu eta jakinaraziko dizugu egokia den eta nola jarraitu bidalketarekin.
3. **Bidali produktua:** jatorrizko ontzian eta egoera ezin hobean, emango dizugun helbidera. Gure aldez aurreko baztarpenik gabe ez dugu itzulketa prozesatuko.
4. **Konponketa:** salgaiak jaso eta egiaztatu ondoren, abonamendua emango dugu edo ordezkapena kudeatuko dugu gehienez 14 egun balioduneko epean.

## Oinarri juridikoa

Politika hau **1/2007 Errege Lege Dekretuak, azaroaren 16koak** arautzen du, Kontsumitzaileak eta Erabiltzaileak Babesteko Lege Orokorraren Testu Bategina onartzen duenak. Bereziki, **103.c artikuluak** ezartzen du atzera egiteko eskubidea ez dela aplikatuko kontsumitzailearen zehaztapenen arabera eginiko edo argi pertsonalizatutako ondasunen hornidurari.

### Zalantzaren bat duzu?

Gure taldea astelehenetik ostiralera dago eskuragarri, 9:00etatik 18:00etara. Idatzi iezaguzu [hola@boxify.es](mailto:hola@boxify.es) helbidera eta edozein gorabehera konpontzen lagunduko dizugu.