Política de Devoluciones

✕ Productos personalizados — Sin derecho a devolución

Base legal: Art. 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007

Los productos fabricados conforme a las especificaciones del cliente (con logo, textos, colores corporativos u otros elementos de personalización) no admiten devolución ni cambio, salvo en los casos indicados más abajo. Esto incluye, pero no se limita a:

• Camisetas, sudaderas, gorras o cualquier textil con bordado o serigrafía personalizada.
• Bolsas, mochilas, libretas u otros accesorios con logo impreso o grabado.
• Kits o welcome packs ensamblados según diseño del cliente.
• Artículos con embalaje o etiquetado personalizado.
• Cualquier producto fabricado o configurado a medida del pedido.

✓ Productos no personalizados — 14 días naturales

Para artículos de stock sin personalización alguna, aceptamos devoluciones dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que se cumplan estas condiciones:

• El producto no ha sido utilizado ni lavado.
• Se encuentra en perfecto estado y con su embalaje original sin abrir.
• El cliente ha comunicado previamente la devolución a nuestro equipo y ha recibido confirmación.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el motivo sea un error o defecto imputable a Boxify.

Reclamaciones por defectos de fabricación o error nuestro

Si tu pedido llega con un defecto de fabricación, una personalización incorrecta o un daño causado por el transporte, tienes 10 días hábiles desde la entrega para comunicarlo. Pasado ese plazo, no podremos gestionar la reclamación.

Para tramitarla, escríbenos a hola@boxify.es indicando:

• Número de pedido o referencia de campaña.
• Descripción clara del problema.
• Fotografías que evidencien el defecto (son imprescindibles para agilizar la resolución).

Una vez evaluada la incidencia, Boxify decidirá entre reponer las unidades defectuosas o emitir un abono, a su criterio y en función del caso. Las devoluciones sin comunicación previa aprobada no serán aceptadas.

Tolerancias de producción

En pedidos personalizados con cantidad mínima, es habitual en el sector una variación de hasta ±5 % sobre la cantidad solicitada. Esta diferencia no se considera un defecto y no da derecho a devolución.

Si la cantidad entregada difiere en más de ese margen, contacta con nosotros y lo resolveremos mediante abono o reposición.

Cancelación de pedidos

Puedes cancelar un pedido sin coste si la producción aún no ha comenzado. Una vez iniciados los trabajos de diseño, preparación o producción, se aplicarán los siguientes cargos:

• Trabajos de diseño y preparación: 55 € + IVA.
• Producción iniciada: coste proporcional al trabajo ya realizado, a determinar caso a caso.

¿Cómo iniciar una devolución?

1. Contáctanos antes de enviar nada: escríbenos a hola@boxify.es con tu número de pedido y el motivo.
2. Espera nuestra confirmación: revisaremos tu caso y te indicaremos si procede y cómo proceder con el envío.
3. Envía el producto: en su embalaje original y en perfecto estado, a la dirección que te facilitemos. Sin nuestra autorización previa no procesaremos el retorno.
4. Resolución: una vez recibida y verificada la mercancía, emitiremos el abono o gestionaremos la reposición en un plazo máximo de 14 días hábiles.

Base legal

Esta política se rige por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. En particular, el artículo 103.c establece que el derecho de desistimiento no será aplicable al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.